Bei Brüll & Partner ist das Back Office die kompetente und jederzeit aussagefähige Koordinierungsstelle für die Kommunikation mit den Kunden. Dort gehen alle Anfragen der Kunden ein. Und oft wird schon direkt beim Telefonat schnelle und pragmatische Unterstützung geleistet.
Basis für die Organisation und Dokumentation aller Betreuungsaufgaben beim Kunden ist das internetbasierte Ticket-System zur Aufgabenverwaltung. Hierauf hat jeder Kunde ständig Zugriff und kann jederzeit den Status der von ihm beauftragten Arbeiten abrufen.
Das operative Troubleshooting sowie das Antizipieren und die Entwicklung von Strategien für „Was- wäre- wenn“-Szenarien sind weitere wichtige Bestandteile der Dienstleistungen von Brüll & Partner.
Die Mitarbeiter im Back Office nehmen die fachliche Einstufung des Kundenwunsches vor und koordinieren die entsprechenden Systemadministratoren. So wird verbindlich dafür gesorgt, dass der richtige Systemadministrator schnell und pünktlich beim Kunden ist und vorab schon ein detailliertes Briefing zur anstehenden Aufgabenstellung erhalten hat.
Die Kundenberatung ist redundant organisiert, so dass neben dem Mitarbeiter, der den Kunden direkt betreut, immer auch weitere Kollegen kompetent „im Thema“ sind. So können Abwesenheiten durch Urlaub oder plötzliche Krankheitsfälle problemlos bewältigt werden. Eine effiziente Kundenbetreuung ist jederzeit sichergestellt. Die Kundenberater verfügen neben ihrem jeweiligen Spezialgebiet über ein so breit diversifiziertes Know-how Spektrum, dass sie den Kunden in allen IT-Bereichen wirklich kompetent beraten können.
Die Kundenberater haben immer die ganzheitliche Problemlösung im Blick, das heißt ihre Verantwortung – die auf entsprechendem Fachwissen basiert – umfasst immer auch die angrenzenden Bereiche der jeweiligen Aufgabenstellung.
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